第一章 总则

第一条 为确保云南省环境保护产业协会（以下简称“协会”）团体标准制修订、实施过程的公平、公正、公开，维护相关方的合法权益，及时、有效地处理与团体标准有关的申投诉事项，根据《中华人民共和国标准化法》、《团体标准管理规定》、《云南省环境保护产业协会团体标准管理办法》等有关规定，制定本管理制度。

第二条 本制度适用于协会团体标准制修订过及实施过程中，任何组织或个人对团体标准相关内容、制修订程序、实施效果等方面提出的申投诉。

第三条 本制度所称申诉，是指团体标准制修订和实施过程中，相关组织和个人受到协会所作决定的直接影响时提出的异议。

本制度所称投诉，是指任何组织或个人认为协会团体标准制修订和实施过程中，对工作人员或者组织存在违法违规问题的举报。

第四条 处理申投诉遵循开放、公平和透明原则。

第五条 协会秘书处负责处理申投诉事项，申投诉的渠道和方式应通过协会官网等形式公开。

第二章 申投诉权限

第六条 社会各方有权对以下内容提出申投诉：

（一）团体标准工作过程中的不公或违规行为；

（二）团体标准内容存在明显错误或不合理的；

（三）其他相关事项。

第七条 申投诉应当基于事实，提供必要的证据材料；不受理匿名申投诉。

第八条对于下列情形之一的申投诉，协会秘书处不予受理：

（一）申投诉内容不属于协会团体标准工作活动范围的；

（二）当事人提供的信息或证据不足以支持其主张的；

（三）同一申投诉事项已被协会或其他相关机构处理完毕的；

（四）涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私等敏感信息，而当事人未能依法提供相应授权或许可的；

（五）其他不符合法律、法规以及协会规定的情形。

第三章 申投诉处理程序

第九条 当事人应当通过书面形式向协会秘书处提交申投诉材料。

第十条 协会秘书处收到申投诉材料后，应在五个工作日内完成初步审查，告知是否符合受理条件。

第十一条 对符合受理的申投诉事项启动调查程序：

（一）协会秘书处受理申投诉材料后，应在十个工作日内组织成立申投诉处理调查组负责该事项，调查组主要由协会负责人、行业领域专家、标准化专家等组成，且不得与该事项有直接利害关系；

（二）申投诉处理调查组全面收集相关信息和证据材料；

（三）调查过程应在四十五个工作日内完成，由申投诉处理调查组提交调查结果至协会秘书处。

第十二条 协会秘书处根据调查结果提出处理意见，并提交协会团体标准工作决策机构审议。

第十三条 经协会团体标准决策机构审议后，应在十五个工作日内作出最终决定。

第十四条 协会秘书处及时将最终决定通知当事人。

第十五条 协会秘书处通过官网等公开渠道对外公布处理结果。

第十六条 对于申投诉事项情况复杂的，可适当延长以上办理期限。

第十七条 在处理申投诉过程中，遇到以下情形之一，协会秘书处可以终止对申投诉的处理：

（一）调查过程中发现存在第八条所列不予受理的情形之一的；

（二）当事人撤回申投诉的；

（三）当事人达成和解，并向协会秘书处提交书面证明材料的；

（四）由于不可抗力因素无法继续处理的；

（五）规定的其他应当终止的。

第四章 监督管理

第十八条 协会应当对申投诉人的信息予以保密。

第十九条 协会应当对申投诉工作进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。

第五章 附则

第二十条 本制度由云南省环境保护产业协会负责解释。

第二十一条 本制度自公布之日起实施。