一、企业基本信息表

二、公司简介

云南绿松环境工程有限公司注册资本 1200 万元，公司位于云南省昆明市人民中路路鸿城广场11F，现有员工40 余人，运维人员22余人，办公室市场部8余人。公司旗下拥有一家子公司（云南绿仁科技有限公司）和两个办事处（普洱、楚雄办事处）。公司 主要从事销售安装（烟气 CEMS 设备、水质监测设备、VOC在线监测设备、工地扬尘设备、备品备件等）的 一站式国内环保行业知名高新技术企业。

公司具有丰富的设计、生产、安装调试、销售相关售后服务，此外公司还与西南林业大学、云南冶金学 院、云南国土学院、昆明理工大学等高校以及中国环境科学院等同行单位、行业学者保持良好的合作关系。

此外，公司对环保行业的投资建设，运营管理积累了丰富的成功经验。并将采用专业化、产业化运作， 以广大企业量身定做精心细致服务为目标。

我公司经过多年的经验总结，形成了一套完整合理的客户服务流程体系，服务流程包括销售服务、系统设计、采购、生产、检验、工程实施、投运、维护等各个环节。公司对相关的服务流程持续的完善和优化，使系统服务的质量管理更加标准化、程序化、规范化，为系统服务工作奠定了扎实的基础。

三、业务特点及优势介绍

服务内容：我公司本着360°优质服务的客服理念，为客户提供完善的售后服务。

随着业务的不断发展，公司陆续在云南全省地建立了服务网点，形成以昆明为中心，辐射全省的服务网络，以保证用户产品的正常运转，满足用户的要求。

为了保证设备的稳定运行，我司在售出产品的同时，为客户提供优质的运营服务。我司各办事处工程和销售服务中心设有专职技术支持工程师，为用户提供24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点，并保证在48小时内排除故障。

2、定期巡检服务

我公司开展二级定期巡检服务，一级为技术支持工程师，每季度对现场系统巡检一次，并进行定期维护；一级为高级巡检工程师，每年对现场系统巡检一次。定期巡检提供的服务包括系统检查、定期维护、定期校验、系统升级、并客户现场培训等。并通过实际操作检验，结合听取用户维护管理人员反映的问题和建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

3、维护维修服务

由于本土化研发生产的特色，为后续服务带来了极大便利，因此使我公司在提供激光现场在线分析系统外，唯一可对所售产品提供终生服务。并且公司专业的工程服务队伍，保证产品投入运行后将不定期跟踪产品运行情况，提供技术咨询，及时满足用户对备品备件的要求，并根据用户需求，4小时内响应客户需求，如遇紧急故障，及时赶到现场解决。

Ø  质保期内服务：分析仪投运前，我方到现场指导安装调试，如发现提供的设备有任何质量或功能问题，供货方免费调整、更换。分析仪投运后，对于由于质量问题造成的产品损坏，我方将在4小时内出具解决方案，如无法解决，则48小时内赶到项目现场进行现场无偿服务，免费维修或更换损坏的零部件。但是由于买方人为原因造成的产品故障，我方义务、优惠对已损坏的产品作有偿的维修或更换。

Ø  质保期外出现质量问题，我方将在2-4个工作日内赶到现场处理，所产生费用双方协商解决。

4、设备扩容服务

设备投产后如设备扩容，如需要增加新的污染物监测仪器等等，贵方需同我司销售处签订扩容合同。由于买方系统改造或扩容所需的设备，我司承诺将以不高于合同价的优惠价格提供，具体内容可在商务谈判时双方交流。

5、软件升级服务

我司产品开发部不断地改进设备原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。保证新版本与旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。各用户原版本的升级在我司定期巡检时完成。我司承诺验收后免费为用户及时的提供软件版本升级（包括终端软件）。对于需增加硬件的新功能，用户可按与本合同一样的优惠方式定购。

6、备品备件服务

我司在各地州（办事处）维护中心设有二级备品备件库，配备有全部的日常备件，在总部用户服务部设有一级备品备件库，配备有全部的仪器部件。我司保证全部设备的备品备件储备可供用户1年的使用。设备投产后，我司承诺将以优惠价格提供备件，具体内容可在商务谈判时双方交流。

公司同时建立了完备的用户档案，便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。

7、技术咨询服务

在呼叫中心设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。我司开发人员和工程人员随时接受用户对我司产品的垂询，并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。

8、客户培训服务

我公司为客户制定有专门、全面的培训方案，制作了针对性的技术和产品培训教程。培训内容包括项目所涉及分析仪的技术原理、产品介绍、操作维护知识等，培训地点项目现场。通过培训，使用户更深入的了解气体分析的相关技术，熟练方便地进行仪器操作和维护标定。

v  持有环保认证，满足验收要求

——为客户省心！

v  定量精准，测量准确

——为客户节约成本！

四、成果展示

监测站房内设备及监测站房

水质在线监测安装现场